La integración de inteligencia artificial generativa en las plataformas tecnológicas de seguridad pública está transformándose en una revolución para las agencias de aplicación de la ley. Mark43, una empresa pionera en tecnología de seguridad pública, ha adoptado este enfoque innovador mediante la incorporación de capacidades avanzadas de IA a su plataforma nativa en la nube, utilizando Amazon Q Business. Esto permite a los agentes recibir respuestas instantáneas a las consultas en lenguaje natural y obtener resúmenes automatizados de informes de casos, reduciendo significativamente el tiempo administrativo de minutos a segundos.
El enfoque de Mark43 destaca por su compromiso con la seguridad y la fiabilidad, esenciales en las aplicaciones críticas para la seguridad pública. La empresa ha construido una robusta arquitectura de microservicios, apoyada en tecnologías sin servidor de Amazon Web Services (AWS), como AWS Lambda, AWS Fargate y Amazon Elastic Compute Cloud (EC2). Esta solución no solo ofrece capacidades analíticas avanzadas y en tiempo real para las decisiones basadas en datos, sino que también amplía el ámbito de actuación de la IA en las operaciones diarias de las agencias de seguridad.
La colaboración con AWS ha permitido a Mark43 integrar un asistente de IA sin fricciones directamente en sus productos de despacho asistido por computadora (CAD) y sistemas de gestión de registros (RMS). El asistente de IA permite a los respondedores de primera línea buscar información, recibir resúmenes y completar tareas basadas en el acceso autorizado a los datos dentro de los sistemas de Mark43, aumentando la eficiencia operativa y mejorando el servicio comunitario.
A medida que las agencias lidian con roles críticos y grandes volúmenes de interacciones administrativas, la capacidad de la IA generativa para transformar estos procesos se convierte en un recurso invaluable. Los agentes, al recibir las herramientas adecuadas, pueden centrarse más en tareas de alto valor, dejando que la tecnología se encargue de las consultas más básicas y repetitivas.
Entre los desafíos destacados para la implementación de estas innovaciones está la necesidad de mantener altos estándares de seguridad e integridad de datos. Mark43 ha trabajado codo a codo con AWS para asegurar que el asistente de IA se integre de manera natural en los flujos de trabajo existentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de estrictas directrices y protocolos de seguridad.
En el reciente congreso de la Asociación Internacional de Jefes de Policía en Boston, la reacción de las agencias ante esta tecnología fue notablemente positiva, calificándola como un «punto de inflexión» que elevará el nivel de eficiencia en los programas de capacitación y operaciones diarias.
El futuro de Mark43 incluye la expansión de su integración con Amazon Q Business, manteniendo el enfoque en la mejora continua de la experiencia del usuario. Con ello, se asegura de dotar a las fuerzas del orden con tecnología de seguridad pública avanzada, resiliente y de fácil uso, manteniéndose a la vanguardia en un panorama tecnológico en constante evolución.
vía: AWS machine learning blog
