La entrega sigue siendo el principal factor que provoca la pérdida de la compra: el 81% de los compradores abandonan sus carritos cuando no encuentran sus opciones de entrega preferidas. Este es uno de los hallazgos clave del Informe sobre Tendencias en Comercio Electrónico 2025 publicado por DHL eCommerce, basado en datos recopilados de 24.000 compradores online en 24 mercados globales. El estudio, que analiza las expectativas cambiantes de los consumidores, revela que la logística, la inteligencia artificial, el comercio social y la sostenibilidad están redefiniendo el futuro del comercio electrónico.

El informe destaca que la IA generativa está transformando la experiencia de compra, con el 70% de los consumidores globales demandando herramientas impulsadas por esta tecnología, como asistentes virtuales o búsqueda por voz. De hecho, el 37% de los compradores ya realiza transacciones sin usar las manos, una tendencia que crece entre los usuarios de redes sociales.

El comercio social emerge como un canal dominante, con el 70% de los consumidores esperando que plataformas como TikTok, Instagram y Facebook se conviertan en su principal destino de compras para 2030. La influencia de las tendencias virales es clave: el 82% de los compradores admite que el ruido social afecta sus decisiones. En mercados como Tailandia, el 86% de los usuarios ya compra a través de TikTok, mientras que casi la mitad de la Generación Z a nivel global utiliza esta red social para transacciones.

Sin embargo, más allá de las innovaciones tecnológicas, la entrega y las devoluciones siguen siendo factores críticos. El 81% de los compradores abandona su carrito si no encuentra su opción de entrega preferida, y el 79% hace lo mismo si el proceso de devolución no cumple sus expectativas. La confianza en el proveedor logístico también es determinante: tres de cada cuatro consumidores evitan comprar en minoristas que no les inspiran seguridad en este aspecto.

La sostenibilidad ha dejado de ser un diferenciador para convertirse en una exigencia. El 72% de los compradores considera este factor al realizar compras online, y uno de cada tres ha abandonado un carrito por preocupaciones ambientales. Entre la Generación Z, esta cifra se eleva al 50%. Además, más de la mitad de los consumidores opta por productos de segunda mano o reacondicionados, y el 58% participaría en programas de reciclaje impulsados por minoristas.

Pablo Ciano, CEO de DHL eCommerce, subraya la importancia de adaptarse a estas tendencias: "No hay un solo tipo de comprador online. Nuestro informe ayuda a los clientes a entender estas dinámicas y a crecer mediante soluciones logísticas inteligentes".

Se proyecta que las ventas en redes sociales alcancen los 8,5 billones de euros para 2030, multiplicando por doce el volumen actual. El informe de DHL ofrece una hoja de ruta para que las marcas aprovechen estas oportunidades, priorizando tecnología, sostenibilidad y experiencias centradas en el consumidor.

El informe completo está disponible en dhl.com/e-commerce-report o dhl.com/reports.

El estudio incluyó respuestas de consumidores en Europa, América, Asia-Pacífico, África y Oriente Medio, proporcionando insights prácticos para marcas que buscan adaptarse a las demandas del comercio electrónico del futuro.