HCLTech ha lanzado AutoWise Companion, una innovadora solución de inteligencia artificial generativa destinada a mejorar el proceso de compra de vehículos de los clientes. Esta herramienta personalizada ofrece recomendaciones que se adaptan a las preferencias individuales de cada usuario, guiándolos a encontrar el modelo de vehículo que mejor se ajuste a sus necesidades. Además, permite a los fabricantes de vehículos, conocidos como OEMs, aprovechar la retroalimentación real de los clientes para tomar decisiones estratégicas que fomenten un incremento en las ventas y los beneficios de la empresa.
Basada en los servicios de inteligencia artificial generativa de AWS y en los modelos de lenguaje de gran tamaño, AutoWise Companion proporciona una experiencia fluida y efectiva. La solución aborda varias dificultades que actualmente enfrentan consumidores y fabricantes en la industria automotriz.
Uno de los principales desafíos a los que se enfrentan los clientes es la selección del modelo y marca adecuados, dado el amplio abanico de opciones disponibles, cada una con diferentes características, precios y métricas de rendimiento. Por otro lado, los OEMs deben lidiar con un gran volumen de datos provenientes de informes de calidad, lo que complica el análisis de las opiniones de los clientes y la identificación de áreas de mejora.
La solución de HCLTech se basa en la extracción de información valiosa a partir de diversas fuentes de datos, incluyendo transacciones de OEM, especificaciones de vehículos, reseñas en redes sociales y reportes de calidad. A través de un enfoque multimodal, la herramienta conecta elementos de datos relevantes de diferentes bases de datos, generando dinámicamente consultas SQL y resúmenes de resultados. Asimismo, crea folletos personalizados de vehículos según las preferencias del cliente.
El funcionamiento de AutoWise Companion se articula en módulos funcionales tanto para los clientes como para los OEMs. Los clientes pueden realizar consultas en lenguaje natural sobre características de vehículos, seleccionar funciones específicas y recibir folletos personalizados que explican de manera detallada sus características favoritas. En paralelo, los OEMs pueden analizar quejas y problemas reportados de calidad de manera más eficiente, utilizando datos integrados y resúmenes de insights para tomar decisiones informadas y estratégicas.
La solución se basa en una arquitectura técnica que usa varios servicios de AWS para manejar las interacciones entre usuarios y el sistema, asegurando que los datos se manejen de forma segura y ética mientras se oferta una protección robusta de la privacidad.
HCLTech espera que AutoWise Companion no solo reduzca la incertidumbre y el estrés asociados con la compra de vehículos, sino que también fomente una mejora en la satisfacción del cliente y contribuya a un crecimiento de las ventas para los OEMs. Aunque la solución está enfocada en el sector automotriz, su potencial de adopción se extiende a diversas industrias, incluyendo el comercio, la hospitalidad y los medios de entretenimiento, donde el análisis de sentimientos y la atención personalizada son igualmente valiosos.
vía: AWS machine learning blog
