Atos ha dado un paso importante en el sector del soporte informático al anunciar la integración exitosa de Espressive Barista, un agente conversacional impulsado por Inteligencia Artificial Generativa, en su plataforma Digital Workplace Experience Engagement. Esta funcionalidad innovadora ofrece a los empleados un servicio de asistencia informática instantánea, personalizada y accesible desde cualquier lugar y dispositivo, cumpliendo así con las crecientes expectativas del entorno laboral actual.
El soporte informático ha evolucionado y ahora se exige una hiperpersonalización, disponibilidad continua, cumplimiento inmediato de solicitudes y resolución eficiente de problemas. En este contexto, la colaboración entre Atos y Espressive permite a los empleados interactuar con un asistente digital que está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Gracias a esta automatización, se ha logrado reducir el tiempo medio de resolución de incidencias, permitiendo a los técnicos concentrarse en las problemáticas más complejas.
El acuerdo de colaboración firmado entre ambas empresas hace un año ha permitido la habilitación de más de 200.000 licencias de Barista entre los diferentes clientes de Atos, alcanzando una notable capacidad para resolver hasta el 50 % de los casos de soporte informático mediante IA conversacional. Este éxito ha llevado a muchos clientes a considerar la expansión de Barista a otros departamentos, como recursos humanos.
Atos ha reafirmado su compromiso con la personalización de servicios a través de la integración de capacidades de IA conversacional y automatización, lo que contribuye a crear un entorno digital centrado en el ser humano. La meta es transformar la experiencia del usuario final, minimizar el tiempo de inactividad y aumentar el rendimiento de los empleados, consolidando así la posición de Atos en la adopción de tecnologías de IA y la automatización de flujos de trabajo.
Los clientes de Atos pueden beneficiarse rápidamente de esta solución, que incluye funciones automatizadas como la recuperación de contraseñas y herramientas para localizar respuestas en bases de conocimiento de la empresa. Los empleados que utilizan Barista reportan un aumento en su productividad y una mejora en su experiencia dentro del entorno digital de trabajo.
Leon Gilbert, Vicepresidente Senior de Digital Workplace en Atos, destacó la importancia de los comentarios positivos de los clientes sobre esta asociación, subrayando el valor de desarrollar plataformas de trabajo digital centradas en las personas. Por su parte, Pat Calhoun, CEO y fundador de Espressive, enfatizó la relevancia del soporte inmediato y personalizado en el entorno laboral actual y cómo la combinación de sus tecnologías con la plataforma de Atos están transformando el soporte de TI, convirtiendo desafíos en soluciones efectivas.
