Worldline, uno de los líderes mundiales en servicios de pagos, participará por primera vez en la Expo Relación Cliente 2025, un evento que se celebrará los días 5 y 6 de noviembre en Kinépolis Ciudad de la Imagen, en Madrid. Esta feria se enmarca en un contexto de rápida evolución en la atención al cliente, impulsada por el avance de la inteligencia artificial generativa y las crecientes expectativas de inmediatez y personalización por parte de los consumidores.
La propuesta de Worldline se centra en la creación de ecosistemas conectados, donde se integran tecnología, datos y el factor humano, todo ello orientado a garantizar un servicio continuo, seguro y adaptado a las demandas de los clientes digitales. En España, el mercado de los pagos digitales está en constante crecimiento, lo que a su vez ha incrementado la demanda de interacciones más ágiles y coherentes por parte de las empresas.
Durante el evento, la compañía presentará su plataforma en la nube CX Suite, una solución integral que combina inteligencia artificial generativa, orquestación omnicanal y análisis de datos en tiempo real. Esta plataforma permite a las organizaciones ofrecer experiencias más personalizadas y consistentes, centralizando las interacciones a través de diversos canales —como voz, mensajería, redes sociales, chat y videollamada— en una única interfaz. Este enfoque no solo simplifica el trabajo de los asesores, sino que también contribuye a mejorar los indicadores de satisfacción del cliente al permitir resolver la mayoría de las consultas en la primera interacción.
Andrea Aguiar, CX Solution Consultant de Worldline, señala que «las empresas ya no compiten solo por producto o precio, sino por la calidad y coherencia de cada interacción con sus clientes». Con CX Suite, la compañía pretende ayudar a las organizaciones a anticipar las necesidades de sus clientes y a ofrecer experiencias inteligentes y centradas en ellos.
La participación de Worldline en la Expo Relación Cliente 2025 tiene como objetivo fomentar un diálogo sobre cómo la tecnología puede humanizar las relaciones digitales entre empresas y consumidores. De esta forma, buscan combinar automatización con cercanía para construir vínculos más sólidos y duraderos.
Los asistentes podrán visitar el stand 23 de Worldline, donde tendrán la oportunidad de interactuar con expertos, conocer casos de éxito y explorar demostraciones de soluciones impulsadas por inteligencia artificial y automatización, abarcando desde la atención omnicanal hasta la autenticación y los pagos seguros mediante IVR.
