En un panorama empresarial cada vez más competitivo, las organizaciones están girando su atención hacia la inteligencia artificial generativa como una herramienta clave para fomentar la innovación y mejorar la productividad. Asistentes impulsados por IA generativa, como Amazon Q Business, han sido diseñados para optimizar la interacción con los sistemas de datos empresariales mediante la comprensión del lenguaje natural. Esta tecnología permite responder preguntas, ofrecer resúmenes, generar contenido y realizar tareas de manera segura, utilizando información de las bases de datos de las empresas.
El uso de Amazon Q Business se extiende a diversas áreas dentro de las organizaciones, incluyendo IT, recursos humanos y soporte técnico. Con la capacidad de adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, Amazon Q Business puede configurarse mediante plugins personalizados que permiten a los usuarios interactuar con aplicaciones como Jira, Salesforce y ServiceNow en su experiencia web. Esto significa que los gestores de incidentes pueden, por ejemplo, buscar información en la base de conocimientos de ServiceNow o crear y registrar nuevos incidentes, todo desde un solo lugar.
La implementación de Amazon Q Business en conjunción con ServiceNow no solo proporciona una manera más eficiente de manejar incidentes, sino que también potencia la productividad del usuario. Los empleados pueden realizar solicitudes a través de un chat que interpreta el lenguaje natural y devuelve resultados en tiempo real, con una integración sin fisuras entre los sistemas.
El proceso de configuración implica varios pasos técnicos, desde la creación de una aplicación Amazon Q Business hasta la integración con los endpoints de OAuth de ServiceNow, asegurando que las interacciones sean seguras y cumplan con las políticas de acceso definidas. Esto permite que los usuarios realicen acciones de lectura y escritura en ServiceNow de forma gobernada y organizada.
Además, el uso de un esbozo de OpenAPI para schema ayuda a definir las operaciones de las API que se usan en los plugins personalizados, maximizando la eficiencia y asegurando que las solicitudes sean procesadas de manera precisa. Esta flexibilidad y adaptabilidad de Amazon Q Business lo posicionan como una herramienta esencial para cualquier organización que busque modernizar sus flujos de trabajo y mejorar la experiencia cliente-usuario.
El futuro apunta hacia un uso aún más extendido de esta tecnología, donde la automatización y la inteligencia artificial seguirán jugando un papel fundamental en la transformación digital de las empresas, permitiendo un acceso más rápido y efectivo a la información crítica y mejorando la interacción con el cliente al elevar la calidad del servicio ofrecido.
vía: AWS machine learning blog
