TUI Group, una de las principales compañías de turismo a nivel mundial, ha lanzado una nueva iniciativa para mejorar la creación de contenido promocional utilizando inteligencia artificial generativa. Con el objetivo de ofrecer una experiencia vacacional inigualable a 21 millones de clientes en 180 regiones, TUI busca automatizar su proceso de creación de contenido debido a la creciente demanda y la expansión de su cartera, que incluye más de 400 hoteles y 16 barcos de crucero.
El equipo de contenido de TUI se encarga de generar descripciones de productos, información sobre hoteles y guías de viaje, asegurándose de que se mantenga un tono de voz específico que refleje la personalidad de la marca. Sin embargo, a medida que el número de hoteles y ofertas ha crecido, el desafío de mantener la calidad y la coherencia del contenido se ha vuelto más complejo. Para abordar este reto, TUI ha integrado soluciones basadas en Amazon SageMaker y Amazon Bedrock para desarrollar un generador de contenido automatizado.
La solución consta de dos fases: la primera implica el ajuste fino de un modelo de lenguaje a gran escala (LLM) con un conjunto de datos amplio, mientras que la segunda fase utiliza un modelo diferente para el procesamiento posterior del contenido. Esta metodología ha permitido a TUI generar descripciones que no solo replican su voz de marca, sino que también cumplen con estándares de SEO. El uso de esta tecnología ha resultado en una reducción significativa del tiempo necesario para producir contenido de alta calidad, logrando una velocidad de creación cinco veces superior.
La implementación se realizó a través de la creación de una máquina de estado utilizando AWS Step Functions, lo que permite la integración de modelos de lenguaje y la evaluación de la puntuación de contenido de SEO mediante API externas. Asimismo, se desarrolló una aplicación en React para recolectar retroalimentación del equipo de contenido, lo que asegura una mejora continua y un ajuste refinado de los modelos utilizados.
Los resultados han sido prometedores, ya que las descripciones generadas dinámicamente han sido valoradas más altamente que aquellas producidas por humanos en el 75% de un muestreo de 50 hoteles. Además, se observó un aumento de hasta el 4% en las puntuaciones de SEO comparadas con descripciones humanas.
Con esta nueva herramienta, TUI planea expandir su capacidad para crear contenido para más marcas y regiones dentro de su portafolio, e incluso en múltiples idiomas. La colaboración entre los equipos de ingeniería, contenido y SEO ha sido fundamental para el éxito de este proyecto, que representa un paso importante hacia la modernización y eficiencia en el sector del turismo.
vía: AWS machine learning blog
