El eRetail Congress 2025 se celebrará el próximo 28 de mayo en Madrid, donde empresas líderes como Tendam, Ikea, Beam Suntory, Cash Converters, 123tinta.es y Transcom abordarán cómo la inteligencia artificial (IA), la automatización y la conexión humana pueden impulsar el crecimiento y la rentabilidad en el sector del comercio electrónico. Este evento reunirá a directivos del ámbito de eCommerce y Retail para participar en ponencias, mesas redondas y compartir casos de éxito.
Uno de los temas centrales será el Customer Journey, que se ha consolidado como un motor vital de competitividad en el sector. En un entorno donde la automatización y la IA predominan, las empresas deben afrontar el desafío de equilibrar eficiencia operativa y escalabilidad, sin renunciar a la cercanía y autenticidad en sus interacciones con los clientes.
La adopción de tecnologías innovadoras no solo optimiza procesos, sino que también permite una relación más personalizada con los consumidores. Sin embargo, este avance tecnológico exige una revisión de los modelos de atención al cliente, donde se redefine el papel humano en un entorno cada vez más dominado por algoritmos y asistentes virtuales. Identificar los momentos críticos que requieren intervención humana es esencial para preservar la confianza y garantizar una experiencia coherente.
Además, la transición de un modelo reactivo a uno anticipatorio en la gestión de clientes se vuelve crucial. La integración de capacidades predictivas y personalización en tiempo real se considera fundamental para captar y fidelizar en un mercado en constante cambio.
La mesa de debate llamada «IA, Automatización y Conexión Humana: el equilibrio entre Personalización y Tecnología» será un punto de atención destacado del congreso. Moderada por Antonio Aparicio Bermejo de Transcom, contará con la participación de David Carnero de Tendam, Alyona Dvornikova de Beam Suntory, Juan Carlos Peña de Cash Converters, Viviana Echeverry de Ikea y Ramiro Bresler Luis de 123tinta.es.
El evento también incluirá una segunda mesa redonda y ponencias de marcas como Worten España, Wynie, Showroomprive y LG, donde se compartirán las mejores prácticas y conocimientos sobre cómo las nuevas innovaciones tecnológicas pueden generar un impacto positivo en un entorno competitivo.
El eRetail Congress 2025 cuenta con varios patrocinadores, incluidos EMRED, Transcom, Kraz e Intelcia como patrocinadores Gold, además de otros colaboradores y media partners que apoyan esta iniciativa. La inscripción y más información sobre el congreso están disponibles en su sitio web.
