Taquilla.com, el principal comparador de entradas en España, ha lanzado una innovadora funcionalidad que permitirá a los usuarios recibir sus entradas a través de WhatsApp, además del método tradicional de envío por correo electrónico. Esta opción, que ya está disponible para la compra de ciertos productos, promete mejorar la eficiencia en el proceso de adquisición y optimizar la experiencia del cliente.
La nueva herramienta fue sometida a una prueba piloto, en la que un 91,9% de los participantes expresó su opinión favorable sobre esta opción. Los usuarios valoraron especialmente su facilidad para acceder a las entradas y la comodidad que representa usar WhatsApp, evitando así problemas correspondientes a los mensajes que a menudo acaban en las carpetas de spam del correo electrónico. Además, más de la mitad de los encuestados, un 54,8%, destacó la conveniencia de poder compartir sus entradas de forma sencilla con acompañantes.
«Me ha encantado la idea porque ahora tengo las entradas de manera más accesible y no las voy a perder. ¡Una iniciativa buenísima!», comentó uno de los participantes en la encuesta sobre la nueva funcionalidad.
David Fraga, CEO de Taquilla.com, subrayó que la implementación de WhatsApp como canal de entrega es una estrategia clave para garantizar que los clientes reciban sus entradas sin problemas. «Cuando el usuario compra y le cuesta encontrar sus entradas debido a que el correo se pierde o cae en spam, puede quedar insatisfecho, y eso es algo que queremos evitar», afirmó Fraga.
Esta automatización ha llevado a una reducción del 75% en la carga de trabajo del departamento de Atención al Cliente en cuanto a reenvíos de entradas, lo que permite al equipo concentrarse en resolver tareas más complejas y ofrecer un servicio más efectivo. Además, se ha implementado un sistema que facilita la atención al cliente a través de las conversaciones generadas por WhatsApp tras el envío de las entradas.
La opción de envío por WhatsApp incluye productos gestionados por promotores como SOM Produce y Stage Entertainment, permitiendo a los usuarios recibir directamente en su aplicación las entradas de musicales, así como de mayoristas como Tixalia Worldwide en el caso de las entradas para parques de ocio. Taquilla.com tiene planes para expandir esta funcionalidad a más plataformas y eventos en el futuro.
Con más de 3 millones de eventos culturales y de ocio en su base de datos y acceso a más de 20,000 recintos en España, Taquilla.com sigue ofreciendo una solución innovadora y accesible para los amantes de la cultura y el entretenimiento.
