Swipet, una insurtech especializada en seguros veterinarios a medida, ha dado un paso notable en la transformación de la atención al cliente con la implementación de su inteligencia artificial conversacional, conocida como Laura. Este innovador sistema, que opera a través de WhatsApp y llamadas telefónicas, ha logrado crear una experiencia tan natural que los usuarios a menudo no se percatan de que están interactuando con una máquina.
Laura se presenta como la solución a las frustraciones comunes en el sector asegurador, eliminando la necesidad de largos formularios y menús complicados. Desde el primer contacto, los usuarios pueden iniciar una conversación con ella de manera inmediata, lo que simplifica el proceso de obtención de información sobre seguros.
Cuando un usuario solicita información sobre un seguro, Laura actúa enviando un presupuesto personalizado y las condiciones relevantes. Además, responde a preguntas en tiempo real, manteniendo un diálogo fluido y natural. En caso de que el usuario no responda, Laura no detiene su actividad y se asegura de hacer un seguimiento, llamando al potencial cliente en días posteriores. «Si el usuario lo desea, puede conectarse instantáneamente con un humano del equipo Swipet», aclara la empresa.
Eduardo Pena Varela, CEO de Swipet, destacó que la automatización no solo agiliza el proceso, sino que también permite realizar un seguimiento más efectivo de los clientes potenciales, facilitando el uso de estrategias de contacto éticas y eficaces. «Se acabaron los menús infinitos y las llamadas eternas con esperas musicales. Con Laura, ofrecemos una experiencia moderna, transparente y centrada en el cliente,» aseguró.
Swipet también mantiene un enfoque híbrido, garantizando que los usuarios puedan comunicarse directamente con un humano si así lo prefieren. Un número de teléfono visible en su página de aterrizaje permite esta conexión sin complicaciones.
La incorporación de la inteligencia artificial no se limita a la atención al cliente, ya que Swipet está integrando esta tecnología en toda su estructura, desde la creación de seguros personalizados hasta la evaluación de riesgos. La llegada de Laura representa no solo un avance tecnológico, sino un compromiso claro por parte de la compañía de poner la tecnología al servicio de la transparencia, la eficiencia y la satisfacción del cliente.
