El ámbito de los ciberdelitos está entrando en una nueva etapa, marcada por la sofisticación que aporta la inteligencia artificial (IA). Un claro ejemplo de esta evolución es el aumento previsto en los fraudes bancarios, que podría dispararse en 2026. Este fenómeno afecta no solo a España, sino también al resto del mundo, donde la incorporación de la IA está transformando las técnicas tradicionales de ciberdelincuencia, como el phishing, el vishing y el smishing.
El phishing, que consiste en la suplantación de una entidad a través de correos electrónicos, se está transformando. Según pronósticos de expertos, en 2026 se espera que la IA perfeccione estas tácticas hasta el punto de que se vuelvan casi indetectables. Esto incluye eliminar los errores gramaticales y de traducción que actualmente permiten a las víctimas identificar muchas estafas. Este avance no solo incrementará el número de personas afectadas, sino que también obligará a las entidades bancarias a implementar más limitaciones en el reembolso del dinero sustraído, alegando negligencia por parte de los clientes.
Ante estos pronósticos alarmantes, reclamador.es ha lanzado un nuevo servicio especializado en reclamaciones por phishing bancario, destinado a ayudar a aquellos que caen en estas trampas. La compañía busca ofrecer asistencia legal para recuperar los fondos que, en casos de rechazo por parte de los bancos, se consideran sumamente difíciles de recuperar dado el contexto de saturación de casos.
Los afectados se encuentran en una situación de doble indefensión. Primero, deben lidiar con técnicas de suplantación cada vez más sofisticadas y, segundo, enfrentarse a la negativa de sus bancos de reembolsar el dinero, argumentando que el cliente actuó de manera negligente. Sin embargo, la legislación española, particularmente la Ley de Servicios de Pago y una reciente sentencia del Tribunal Supremo, ofrece una notable protección a los consumidores en estos casos.
Irene Becerra, directora legal de reclamador.es, sostiene que «las personas que caen en las redes de estos engaños no están solos». La Sentencia 571/2025, emitida el 9 de abril de 2025, establece que usar códigos SMS no implica que el cliente haya autorizado las transferencias, y recae en el banco la carga de demostrar la legitimidad de las operaciones. “Dicha carga de la prueba se sitúa exclusivamente en la entidad bancaria”, explica Becerra, destacando que es el banco el que debe demostrar que su sistema era seguro y que el usuario actuó de manera negligente.
El incremento de la sofisticación en los fraudes impulsa a los bancos a enfrentar el desafío de probar que el cliente actuó con grave negligencia. Si un fraude es diseñado para engañar eficazmente, es difícil, si no imposible, culpar a la víctima. La misión de reclamador.es con este nuevo servicio es garantizar que los bancos asuman sus responsabilidades y devuelvan el dinero a los afectados.
Para las personas que sospechan haber sido víctimas de phishing, reclamador.es ofrece recomendaciones claras para actuar de manera proactiva: bloquear inmediatamente la cuenta o tarjeta afectada, cambiar contraseñas, contactar al banco y hacer pantallazos para documentar las comunicaciones, así como presentar una denuncia en las autoridades competentes.
Con el lanzamiento de este servicio, reclamador.es se posiciona como una opción para aquellos que buscan recuperar sus derechos frente a las entidades bancarias, reforzando el mensaje de que la indefensión no tiene por qué ser la única alternativa ante el aumento de los ciberdelitos.
