Amazon ha lanzado Amazon Q Business, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa diseñado para facilitar la interacción con el conocimiento organizativo y los sistemas empresariales. Este innovador servicio no solo integra conectores y complementos para conectarse de manera fluida a más de 40 sistemas empresariales populares, como Salesforce y Microsoft SharePoint, sino que también permite la creación de complementos personalizados, lo que amplía aún más su versatilidad en el ámbito corporativo.
Una de las aplicaciones más destacadas de Amazon Q Business es su uso como un chatbot inteligente que optimiza la formación de nuevos empleados. Utilizando técnicas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG), el chatbot permite a los usuarios obtener respuestas rápidas a partir de materiales de formación. Esta herramienta puede gestionar documentos en múltiples formatos y procesar hasta 100,000 documentos, lo que facilita un aprendizaje eficaz al sacar información relevante de los archivos disponibles.
La solución incluye funciones que permiten a los empleados encontrar respuestas hasta diez veces más rápido que los métodos de búsqueda tradicionales. Según estudios de caso, las organizaciones que han implementado Amazon Q Business han visto una reducción del 30% en los tickets de soporte y una mejora considerable en la eficiencia, con los empleados ahorrando hasta 30 horas al mes en la búsqueda y síntesis de documentos. Además, el sistema puede manejar hasta el 80% de las consultas rutinarias automáticamente, lo que acelera significativamente los procesos de incorporación y formación.
Para implementar este sistema, se ha diseñado una serie de pasos de despliegue sencillos que incluyen la configuración de notificaciones por correo electrónico y la creación de un depósito S3 para los materiales de formación. Utilizando la plantilla de AWS CloudFormation, las empresas pueden establecer este chatbot en un marco de 2 a 3 días hábiles, asegurando un proceso de instalación fluido.
La arquitectura también permite que la infraestructura se ajuste automáticamente a la demanda, brindando un rendimiento constante, incluso durante las horas punta. Además, la solución es escalable y puede integrar diversas fuentes de datos, lo que asegura su utilidad a largo plazo a medida que las organizaciones crecen.
Ejemplos prácticos del uso de Amazon Q Business destacan cómo empleados, como un técnico que necesita asistencia en campo, pueden acceder a información crucial y recibir soporte especializado mediante correos electrónicos generados automáticamente. Estos escenarios demuestran cómo la implementación de este asistente no solo facilita el acceso al conocimiento, sino que también optimiza las comunicaciones y resoluciones en situaciones críticas.
Con la creciente necesidad de herramientas ágilmente integradas en el mundo corporativo, Amazon Q Business se posiciona como una solución avanzada que puede transformar la forma en que las organizaciones manejan su conocimiento y soporte interno, brindando acceso a información clave de manera rápida y eficiente.
vía: AWS machine learning blog
