Muerde la Pasta, la conocida cadena de restaurantes del grupo Tastia, ha dado un importante paso hacia la modernización de su programa de fidelización al incorporar inteligencia artificial y machine learning. Esta iniciativa tiene como objetivo mejorar la personalización de sus campañas comerciales y reforzar la experiencia de sus clientes, y ha sido llevada a cabo en colaboración con Nervia Technologies, una empresa especializada en consultoría tecnológica.
La alianza entre Muerde la Pasta y Nervia se centra en la optimización de las acciones promocionales y en la mejora de la experiencia del cliente. Para ello, se han desarrollado modelos avanzados de segmentación de clientes, utilizando algoritmos de machine learning como el modelo RFM (Recency, Frequency, Monetary) y técnicas de clustering como K-Means. Estos modelos permiten a la cadena identificar patrones de comportamiento de sus clientes, facilitando así la personalización de ofertas y promociones.
Los primeros resultados de esta implementación son prometedores, mostrando una mayor efectividad en la personalización de las estrategias comerciales de Muerde la Pasta. La aplicación de técnicas de análisis predictivo ha permitido afinar la propuesta de valor para cada segmento de cliente, maximizando no solo la conversión, sino también la lealtad del consumidor.
Desde Nervia Technologies enfatizan la relevancia de la inteligencia artificial en la toma de decisiones estratégicas dentro del sector de la restauración y el retail. «La aplicación de machine learning en programas de fidelización no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también optimiza el rendimiento del negocio al basar las decisiones en datos concretos», aseguran desde su área de inteligencia artificial.
Marinella Anglano, directora corporativa de marketing y comunicación de Muerde la Pasta, ha manifestado que «en nuestra empresa siempre buscamos innovar y ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. La incorporación de inteligencia artificial en nuestra estrategia de fidelización nos permite conectarnos con ellos de una manera más personalizada y eficiente”. Añadió que la colaboración con Nervia Technologies ha permitido a la cadena dar un salto cualitativo en la optimización de sus campañas y en la satisfacción de su clientela.
Con esta estrategia, Muerde la Pasta refuerza su compromiso con la innovación y la tecnología, considerándolas fundamentales en su crecimiento y consolidando su posición de liderazgo en el sector, al tiempo que mejora la relación con sus clientes a través de soluciones basadas en inteligencia artificial.
