La banca moderna enfrenta el desafío dual de ofrecer un procesamiento de préstamos rápido, al tiempo que mantiene una robusteza en la seguridad contra fraudes cada vez más sofisticados. En este contexto, Amazon Q Business se presenta como una solución innovadora que proporciona un análisis impulsado por inteligencia artificial de los requisitos regulatorios y los patrones de concesión de préstamos. Esta herramienta permite, además, reportar fraudes desde la misma interfaz mediante una capacidad de plugin personalizable que se puede integrar con Amazon Connect. Esta fusión tecnológica transforma el campo del préstamo tradicional, habilitando tiempos de procesamiento más rápidos, una prevención de fraudes más efectiva y una experiencia de usuario más fluida.
Amazon Q Business actúa como un asistente potenciado por IA generativa que puede responder preguntas, proporcionar resúmenes, generar contenido y realizar tareas de manera segura basándose en la información almacenada en los sistemas empresariales. Incluye plugins para interactuar con aplicaciones populares de terceros como Jira, ServiceNow, Salesforce y PagerDuty. Los administradores pueden habilitar estos plugins a través de una biblioteca lista para usar con más de 50 acciones en su aplicación de Amazon Q Business. Si no hay plugins preconstruidos disponibles, también se pueden crear plugins personalizados, lo que ayuda a optimizar tareas y mejorar la productividad al integrar servicios externos en la interfaz de chat de Amazon Q Business.
Por su parte, Amazon Connect es una aplicación impulsada por IA que ofrece una experiencia unificada para los clientes y usuarios de los centros de contacto. Cuenta con un completo conjunto de características a través de varios canales de comunicación. Una de estas funciones, denominada Amazon Connect Cases, permite a los agentes rastrear y gestionar problemas de clientes que requieren múltiples interacciones, tareas de seguimiento y equipos dentro del centro de contacto. Los agentes pueden documentar los problemas junto con los detalles relevantes del caso, como la fecha, el resumen del problema, la información del cliente y su estado, en una vista unificada.
La solución también se integra con la plataforma de administración de identidades Okta, para proporcionar autenticación robusta, autorización y capacidades de inicio de sesión único (SSO) a través de las aplicaciones. Okta puede soportar clientes de federación empresarial como Active Directory, LDAP o Ping.
Para los oficiales de aprobación de préstamos que revisan solicitudes de hipoteca, la integración fluida de Amazon Q Business en su flujo de trabajo principal transforma la experiencia del usuario. En lugar de alternar entre aplicaciones, los oficiales pueden aprovechar las capacidades de Amazon Q para realizar investigaciones, analizar datos y reportar casos de fraude potencial directamente desde la interfaz de aprobación hipotecaria.
A medida que las empresas navegan en un entorno corporativo en constante cambio, la combinación de Amazon Q Business y Amazon Connect se presenta como un enfoque transformador para optimizar la asistencia a empleados y la efectividad operativa. Al aprovechar las capacidades de los asistentes impulsados por IA y las herramientas avanzadas de contact center, las organizaciones pueden empoderar a sus equipos para acceder a datos, iniciar solicitudes de soporte y colaborar de manera cohesiva a través de una solución unificada. La implementación de esta tecnología puede beneficiar no solo al sector bancario, sino también a otros sectores industriales.
vía: AWS machine learning blog
