Las interrupciones en la experiencia digital pueden perjudicar la satisfacción del cliente y el rendimiento empresarial en diversos sectores. Fallos en aplicaciones, tiempos de carga lentos y la falta de disponibilidad de servicios pueden llevar a la frustración del usuario, menor compromiso y pérdidas en ingresos. El riesgo y el impacto de las caídas de servicios incrementan durante los periodos de máximo uso, que varían según la industria, desde eventos de ventas en comercio electrónico hasta cierres financieros trimestrales o lanzamientos importantes de productos.
Según el Informe de Observabilidad 2024 de New Relic, las empresas enfrentan una mediana de 77 horas de tiempo de inactividad anualmente debido a interrupciones de alto impacto. Estas interrupciones pueden costar hasta 1,9 millones de dólares por hora. Para abordar estos desafíos, New Relic ha desarrollado un plugin customizado para Amazon Q Business, combinando los conocimientos e insights de su IA con las capacidades de Generación Aumentada de Recuperación (RAG) de Amazon.
Este plugin facilita la respuesta a incidentes, mejora la toma de decisiones y reduce la carga cognitiva al manejar múltiples herramientas y conjuntos de datos complejos. Permite a los miembros del equipo interpretar y actuar rápidamente sobre los datos de observabilidad, mejorando la fiabilidad del sistema y la experiencia del cliente. Utilizando IA y datos de observabilidad integrales de New Relic, las empresas pueden prevenir problemas, minimizar incidentes, reducir el tiempo de inactividad y mantener experiencias digitales de alta calidad.
El informe destaca tres desafíos operativos clave: el cambio de herramientas y contextos, la accesibilidad del conocimiento y la complejidad en la interpretación de datos. El plugin de New Relic para Amazon Q Business aborda estos problemas mediante una interfaz unificada y de lenguaje natural para obtener insights críticos. La solución centraliza la información crítica y las acciones en una sola interfaz, eliminando la necesidad de cambiar entre herramientas y permitiendo una resolución de problemas más rápida.
Las organizaciones que utilizan New Relic han reportado mejoras significativas en sus operaciones, logrando reducciones del 65% en incidentes, 10 veces más despliegues y tiempos de liberación 50% más rápidos mientras mantienen un 99.99% de tiempo operativo. Al combinar los insights de New Relic con Amazon Q Business, se pueden reducir aún más los incidentes, desplegar código de mayor calidad con mayor frecuencia y crear experiencias más confiables para los clientes.
En conclusión, el plugin de New Relic AI representa un avance en la gestión de experiencias digitales. Al abordar desafíos claves como la fragmentación de herramientas, la accesibilidad al conocimiento y la complejidad de datos, esta solución permite a los equipos ofrecer experiencias digitales superiores. La colaboración entre AWS y New Relic abre nuevas posibilidades para construir infraestructuras digitales más robustas, avanzando la innovación en tecnologías orientadas al cliente y estableciendo nuevos estándares en la resolución proactiva de problemas de TI.
vía: AWS machine learning blog
