Más de un tercio (35,4%) de los compradores en línea de la Unión Europea (UE) ha informado haber encontrado problemas al realizar compras a través de sitios web o aplicaciones. Esta cifra proviene de una encuesta sobre el uso de tecnologías de información y comunicación realizada en 2025.

Entre los países de la UE, las tasas más altas de problemas reportados se registraron en Malta, donde un alarmante 64,0% de los consumidores experimentaron dificultades, seguido de los Países Bajos con un 57,9% y Luxemburgo con un 51,4%. En contraste, Portugal se situó en el extremo opuesto de la escala, con solo un 4,5% de los compradores reportando inconvenientes, seguido por Grecia con un 10,6% y Letonia con un 13,3%.

Al profundizar en los tipos específicos de problemas encontrados por los consumidores, la mayor queja se centró en la entrega más lenta de lo esperado, mencionada por un 19,9% de los compradores. Esta fue seguida por la dificultad de usar los sitios web o por su funcionamiento insatisfactorio, que afectó al 11,5% de los encuestados. Asimismo, un 10,4% de los consumidores reportó recibir productos o servicios incorrectos o dañados.

Estas estadísticas emergen en el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, celebrado el 15 de marzo, destacando la necesidad de una atención continua hacia la satisfacción y protección de los consumidores en el espacio digital. La creciente dependencia de las plataformas de compras en línea subraya la importancia de abordar estos problemas para mejorar la experiencia del cliente y garantizar un comercio electrónico confiable y eficiente.