MAPFRE ha decidido reforzar su enfoque en la personalización de beneficios, con el propósito de optimizar la experiencia de sus clientes y adaptar su oferta a las necesidades específicas de cada individuo. Esta acción forma parte de una estrategia más amplia destinada a consolidar una relación cercana y duradera con sus asegurados.
La compañía ha revisado y perfeccionado los criterios que rigen su propuesta, estructurándolos de acuerdo con el nivel de vinculación de cada cliente. Esta nueva metodología permite ofrecer servicios, beneficios y coberturas que se ajustan con mayor precisión a cada perfil. Con estos cambios, se espera facilitar una atención más eficiente y personalizada.
Además de contar con una extensa gama de productos aseguradores y ventajas adicionales, como descuentos por vinculación o facilidades de pago, MAPFRE también ofrece a sus clientes servicios complementarios de alto valor añadido. Entre estos se incluyen reformas del hogar y acceso a centros médicos y de servicio para vehículos.
MAPFRE también ha implementado un plan de fidelización, el Club MAPFRE, que refuerza la relación con los clientes a través de propuestas de ahorro en seguros y en su vida cotidiana. Este programa también brinda acceso a una red de expertos en áreas fundamentales como psicología, nutrición y asesoría fiscal y legal.
Un aspecto distintivo de esta estrategia es el papel activo de la red comercial, que ahora contará con información más integral sobre los clientes. Esto les permitirá identificar mejor sus necesidades y personalizar aún más las ofertas, lo que se traduce en una mejora significativa en la percepción del servicio. La iniciativa ya está en marcha y sus resultados han sido positivos en términos de satisfacción y retención de clientes.
Con estas acciones, MAPFRE refuerza su compromiso de orientación al cliente, ofreciendo una atención más cercana y adaptada, tomada en cuenta la clasificación del cliente y su momento vital. Esta renovada propuesta reafirma la intención de la aseguradora de edificar relaciones basadas en la confianza y la excelencia en el servicio.
Bajo el lema «Eres el centro de esta historia», MAPFRE ha incorporado este enfoque en todos sus canales y soportes de comunicación, incluyendo su página web, aplicaciones móviles, WhatsApp, correo electrónico y el contact center, reforzando así su compromiso con una experiencia especialmente centrada en las personas.
MAPFRE se posiciona como la principal aseguradora española a nivel mundial, liderando el sector de seguros en España, con 7,4 millones de clientes, aproximadamente 11.000 empleados en el país y más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio nacional. Al cierre de 2024, las primas en España alcanzaron los 8.660 millones de euros, registrando un resultado neto de 350 millones.
