MAPFRE ha lanzado una nueva iniciativa orientada a personalizar los beneficios de sus servicios con el fin de enriquecer la experiencia de sus clientes y adaptar su oferta a las necesidades concretas de cada persona. Este enfoque es parte de un esfuerzo más amplio para cultivar relaciones sólidas y duraderas con sus asegurados.
La compañía ha revisado y optimizado los criterios que definen su propuesta de valor, teniendo en cuenta el nivel de vinculación de cada cliente. Esta revisión permite ofrecer servicios, beneficios y coberturas que se ajustan a los distintos perfiles de sus asegurados, facilitando así una atención más eficiente y personalizada.
Con una amplia gama de productos aseguradores y beneficios, como descuentos por vinculación y facilidades de pago, MAPFRE complementa su oferta con servicios adicionales de gran valor, que incluyen reformas del hogar, atención en centros médicos y servicios para automóviles. Esta estrategia está diseñada para agregar valor real a la vida diaria de sus clientes.
El programa de fidelización, Club MAPFRE, también juega un papel fundamental. Este programa gratuito proporciona propuestas de ahorro tanto en seguros como en diversas actividades cotidianas, además de acceso a una red de expertos en áreas vitales como psicología, nutrición y asesoría fiscal o legal.
Un aspecto clave de esta estrategia es el papel que juega la red comercial de MAPFRE, que ahora cuenta con información más detallada sobre los clientes. Esto les permite identificar mejor sus necesidades y personalizar la oferta, lo que conlleva una percepción más positiva del servicio. La implementación de esta iniciativa ya está en marcha, mostrando resultados alentadores en términos de satisfacción y retención de clientes.
Al adoptar el lema «Eres el centro de esta historia», MAPFRE ha incorporado este enfoque en todos sus canales de comunicación, incluyendo su sitio web, aplicaciones móviles, WhatsApp y email marketing, subrayando su compromiso con una experiencia centrada en el cliente.
MAPFRE se posiciona como la principal aseguradora en España y cuenta con una base de 7,4 millones de clientes. Con aproximadamente 11,000 empleados y más de 3,000 oficinas en todo el país, la aseguradora ha visto cómo sus primas ascendieron a 8,660 millones de euros a cierre de 2024, arrojando un resultado neto de 350 millones de euros.
