La planificación de un viaje, desde la búsqueda en la web hasta la consulta de información y la reserva de un hotel, es una parte esencial de la experiencia global del viajero. Analizar esta experiencia de usuario y simplificar todos estos procesos previos a la estancia es clave para garantizar una reserva sin inconvenientes y satisfactoria para el cliente. Con este objetivo, Eurostars Hotel Company ha lanzado su plataforma de innovación abierta, www.hoteltesterideas.com, donde invita a sus huéspedes a colaborar identificando los «stoppers», barreras o limitaciones que encuentran al reservar en establecimientos hoteleros, y sugiriendo soluciones para superarlas. Las siguientes medidas han sido las más destacadas a través de esta plataforma colaborativa.
Resumen claro de la reserva
Según la encuesta realizada, mostrar un resumen detallado y claro al realizar la reserva es fundamental para evitar errores o confusiones. Los clientes subrayan que los establecimientos hoteleros deben asegurarse de que la confirmación de la reserva llegue completa y precisa al correo electrónico del contacto. Además, valoran la transparencia y claridad en este proceso para tener una experiencia más tranquila y sin sorpresas.
Manejo didáctico del sitio web
Los resultados indican que otro aspecto fundamental en el proceso de reserva es la usabilidad del sitio web, algo crucial para mejorar la experiencia de usuario. En sus respuestas, los usuarios de la plataforma sugieren la conveniencia de contar con un chat en línea disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para resolver dudas y proporcionar asistencia inmediata a los clientes. Esto permite a los viajeros sentirse acompañados durante el proceso de reserva, algo que ya aplica Eurostars Hotel Company con su chatbot.
Políticas de cancelación flexibles
Las políticas de cancelación flexibles son altamente valoradas por los huéspedes. Los clientes sugieren implementar políticas que permitan cancelaciones gratuitas hasta 24 horas antes de la llegada para brindarles una mayor tranquilidad y aumentar su confianza al reservar. En este punto, compañías como Eurostars Hotel Company ofrecen varias tarifas disponibles en función de las preferencias del cliente.
Cambios de fecha sin penalización
Otra de las sugerencias resultado de la encuesta indica que permitir el cambio de fecha de la reserva sin ningún tipo de penalización en caso de emergencias o imprevistos es otra medida crucial para mejorar la experiencia del cliente. Los viajeros valoran esta flexibilidad, ya que les permite ajustar sus planes sin preocupaciones adicionales.
