El comercio electrónico sigue experimentando un crecimiento notable en España según los hallazgos del estudio ‘El futuro del e-commerce en España’ realizado por Veepee en colaboración con IESE Business School y Kantar. En su quinta edición, este informe presenta un análisis de las tendencias de consumo en línea a partir de una muestra representativa de 800 personas de entre 16 y 75 años, revelando diferencias significativas en los hábitos y prioridades de compra de las distintas generaciones.
La Generación Z, que comprende a los jóvenes de 16 a 30 años, se perfila como el motor de este crecimiento, con un 67 % de ellos afirmando haber aumentado sus compras online en el último año. En particular, un 91 % de estos jóvenes utiliza el teléfono móvil incluso en tiendas físicas, ya sea para buscar información, comparar precios o leer reseñas. Por su parte, los Millennials, que abarcan de 31 a 45 años, también han reportado un aumento del 60 %, mientras que las generaciones mayores experimentan un crecimiento más moderado: 49 % en la Generación X (46-60 años) y 41 % entre los Baby Boomers (61-75 años).
Las motivaciones de compra también difieren entre las generaciones. Mientras que los consumidores mayores tienden a comprar principalmente por necesidad, un 25 % de los jóvenes admite que a menudo compra de forma impulsiva o por felicidad. Un 35 % de los compradores online, especialmente los más jóvenes, declara que sus decisiones de compra están influenciadas por emociones.
El estudio pone de relieve la importancia de la omnicanalidad y la inteligencia artificial en el perfil del nuevo consumidor. Los compradores menores de 45 años son más propensos a experimentar con un enfoque híbrido, que combina la compra física y digital. La utilización de inteligencia artificial en el proceso de compra ya se ha implementado por la mitad de los consumidores, siendo el porcentaje en la Generación Z de un notable 77 %.
Los programas de fidelización y las notificaciones personalizadas también están cobrando protagonismo en la experiencia de compra, especialmente a través de aplicaciones móviles. Los consumidores priorizan las promociones, la comodidad y la personalización, además de características como el seguimiento en tiempo real y la facilidad en las devoluciones.
A pesar de los avances tecnológicos, la confianza sigue siendo un pilar fundamental para la experiencia de compra online. Aspectos como la familiaridad con la marca, las recomendaciones de amigos y las reseñas se mantienen como factores decisivos. Un 84 % de los consumidores valora la claridad en las políticas de protección de datos de las tiendas online, y un 29 % ha abandonado una compra debido a la falta de confianza en ese aspecto.
El informe destaca que no hay un único perfil de consumidor online; los jóvenes suelen buscar inmediatez y funcionalidad a través de aplicaciones, mientras que los mayores tienden a priorizar la claridad, la atención al cliente y la seguridad. Comprender estas diferencias se volverá esencial para que las marcas y plataformas ajusten sus estrategias y se conecten de manera efectiva con cada segmento de la población.
El estudio, que data de abril de 2025, busca aportar un conocimiento riguroso al ecosistema empresarial español, con un enfoque en las tendencias que marcarán el futuro del comercio electrónico.
