En un movimiento que promete transformar la experiencia del cliente en Oriente Medio, Konecta, una de las empresas líderes a nivel global en soluciones de experiencia del cliente y servicios digitales, ha firmado una alianza estratégica con Saudi Telecom a través de upsource by solutions, el principal proveedor de externalización de procesos de negocio (BPO) en Arabia Saudí. Este acuerdo, que tiene una duración de tres años, fue sellado durante el evento LEAP 2025 y se orienta a acelerar la implementación de soluciones de experiencia del cliente basadas en inteligencia artificial generativa (GenAI) en Arabia Saudí y en toda la región del Golfo.
El pacto prevé una inversión significativa de 120 millones de dólares por parte de upsource by solutions, junto con el respaldo financiero de Konecta en procesos de preventa. Con un enfoque en un modelo híbrido de experiencia del cliente que combine servicios onshore y offshore, las compañías esperan ofrecer soluciones adaptadas a las necesidades de upsource by solutions y a la dinámica cambiante del mercado.
Ahmad Elharany, Director General del Mercado de Oriente Medio y África en Konecta, se mostró entusiasta con la asociación, destacando que la colaboración con un actor local robusto como upsource by solutions permitirá satisfacer las necesidades de las empresas en la región de manera más efectiva. «Arabia Saudí y el Golfo son mercados clave para nuestra compañía y estamos comprometidos a ofrecer soluciones innovadoras», aseguró Elharany.
Por su parte, Naif Al Mogbel, CEO de upsource by solutions, subrayó la importancia de esta alianza en la transformación del panorama de BPO en la región. «Integrar soluciones avanzadas impulsadas por GenAI no solo mejorará la experiencia del cliente, sino que también establecerá nuevos estándares para la eficiencia operativa y la innovación digital», declaró Al Mogbel, enfatizando el compromiso de su empresa en proporcionar soluciones que fomenten el éxito a largo plazo.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, agregó que la experiencia de su empresa en GenAI y transformación digital será clave para que esta colaboración impulse la innovación y mejore la satisfacción del cliente a través de interacciones más inteligentes y basadas en datos.
Esta alianza se suma a la reciente apertura de una nueva sede de Konecta en Nuevo Cairo, Egipto, lo que refuerza el enfoque estratégico de la empresa hacia la expansión global y su consolidación en Oriente Medio como parte de su nuevo plan de negocio, Katalyst 2028.
