Konecta, la empresa líder en experiencia del cliente (CX) y servicios digitales, ha anunciado la obtención de 150 millones de euros en nueva financiación, una acción que refleja la confianza del mercado en su estrategia Katalyst 2028. La financiación, estructurada como un 50% en capital y un 50% en deuda, ha sido posible gracias al apoyo de sus accionistas y prestamistas tanto nuevos como existentes.
Este nuevo impulso financiero permitirá a Konecta acelerar la implementación de un plan estratégico que se centra en la integración y despliegue de soluciones de inteligencia artificial generativa (GenAI) a gran escala. Bajo la dirección de su CEO, Nourdine Bihmane, la firma ha delineado una hoja de ruta de tres años para consolidarse como un líder en la experiencia del cliente impulsada por esta tecnología avanzada.
Uno de los pilares fundamentales de esta estrategia es la creación de Konecta Digital, una unidad de negocio impulsada por la adopción de IA y soluciones digitales en todo el mundo. Esta nueva división busca facilitar una interacción híbrida entre humanos y máquinas en el trato con el cliente, apoyándose en alianzas con tecnologías líderes como Google Cloud y AWS para optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del usuario.
Konecta también sigue ampliando su presencia a nivel global, fortaleciendo su posicionamiento en mercados emergentes y de alto potencial. Recientemente, ha inaugurado un nuevo hub multilingüe en Egipto y ha expandido sus operaciones en India. Además, la compañía ha firmado una colaboración estratégica con UpSource by Solutions para implementar soluciones GenAI en Arabia Saudí y otras naciones de la región del Golfo.
Dentro de los planes de Katalyst 2028, la empresa está realizando inversiones significativas en la capacitación de su personal. El objetivo es equipar a sus 120.000 empleados con las herramientas y conocimientos necesarios para enfrentar la transformación impulsada por la inteligencia artificial. Esto incluye la formación de 4.000 trabajadores en tecnologías avanzadas de GenAI y la integración de asistentes virtuales para optimizar las operaciones empresariales.
Konecta tiene como meta alcanzar una facturación de 2.500 millones de euros para el año 2028, con la expectativa de que entre el 30% y el 40% de esta cifra provenga de servicios digitales potenciados por GenAI. La reciente inyección de capital de 150 millones de euros proporciona a la empresa una base sólida para avanzar en su plan de inversión a tres años.
Este movimiento estratégico se produce tras un año de notable recuperación, en el que la finalización exitosa de la integración de Comdata ha contribuido al crecimiento del EBITDA y a la mejora del margen operativo de la empresa. La sólida situación financiera que presenta Konecta le permite escalar su transformación tecnológica y reafirmar su posición como líder en el sector de CX.
Nourdine Bihmane, CEO de Konecta, enfatizó que esta financiación destaca la confianza del sector en la capacidad de la empresa para monetizar la inteligencia artificial generativa en el contexto de la experiencia del cliente, además de reafirmar su compromiso con la inversión en innovación y expansión global. «Con este respaldo financiero y una estrategia clara, Konecta está preparada para convertirse en el referente mundial de la experiencia del cliente impulsada por IA», afirmó.
