La XIII Edición del CX Congress, el evento líder en España sobre Experiencia de Cliente (CX), se llevará a cabo el próximo 8 de octubre en Truss Madrid, en el Movistar Arena. Este año, el congreso se centrará en el lema «Más Humano, Más Inteligente, Más CX», y reunirá a destacados ponentes del sector para compartir las últimas tendencias y mejores prácticas en la transformación de la relación entre marcas y consumidores.
La Experiencia de Cliente es crucial en un mercado donde las expectativas de los consumidores cambian rápidamente. Las empresas se ven obligadas a rediseñar sus modelos de relación para responder de manera más ágil y personalizada. La XIII Edición del CX Congress analizará cómo las empresas pueden adaptarse a estas dinámicas cambiantes.
Durante el evento, expertos en el área abordarán cómo la inteligencia artificial y una gestión avanzada de datos están reformulando el entendimiento y la respuesta hacia los clientes. La automatización no solo permite anticipar comportamientos, sino que también ayuda a crear experiencias más personalizadas sin sacrificar la conexión humana. Además, la integración omnicanal se erige como clave para asegurar interacciones coherentes en todos los puntos de contacto.
Entre los ponentes destacados se encuentran directivos de grandes marcas como Domingo Guillén de FNAC, Carmen Velasco de Endesa y Antonio Serrano Bezerra de Dia Group. Estos líderes compartirán sus visiones sobre los retos actuales y las oportunidades que ofrece la transformación del CX.
El congreso se perfila como el punto de encuentro esencial para los profesionales que desean liderar la evolución de la Experiencia de Cliente en sus organizaciones. Además de la asistencia presencial, se ofrecerá la opción de seguir el congreso en streaming, lo que ampliará el alcance del evento a un público más amplio.
CX Congress 2025 cuenta con el respaldo de importantes patrocinadores, como Liferay y Zoom, y es colaborado por diversas entidades y medios especializados en marketing y retail. Con este enfoque integral, el congreso buscará no solo discutir tendencias, sino también ayudar a los asistentes a convertir la Experiencia de Cliente en una ventaja competitiva significativa.
