Según un artículo del periódico El País publicado el pasado día 16 de marzo, las reclamaciones a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones se han visto incrementadas durante 2009 en un 23,3%; hablamos de casi 30.500 quejas recibidas, siendo más de 24.500 las resueltas y siendo favorables al usuario en un 83,7%.
Más de 13.000 de dichas reclamaciones estaban relacionadas con la telefonía móvil, seguidas de las de telefonía fija (con un 20,2%), paquetes de voz y datos (19%) y acceso a Internet con un 14,4%. Lo interesante de estos datos es que, por primera vez, las quejas por los servicios de telefonía móvil superan a las de internet; siendo la facturación el principal motivo de ellas.
En cuanto a la telefonía fija, Ya.com es la operadora que recibió el mayor número de reclamaciones (11,58 por cada 10.000 abonados), seguida de Tele2 (9,4). Por el contrario, Telefónica es la operadora que menos quejas recibió (2,25 reclamaciones por cada 10.000 abonados), seguida de Ono con un total de 3,69 reclamaciones por cada 10.000 abonados. A estas dos le siguen Jazztel y Orange.
Con respecto a la telefonía móvil, es Vodafone la compañía con la que los usuarios están más contentos, ya que solamente recibieron 2 quejas por cada 10.000 abonados, seguida de Movistar (2,66) y Orange (3,41). La operadora Yoigo fue la ganadora en cuanto al número de reclamaciones: 3,64 quejas por cada 10.000 abonados.
Ya saben, hay que dedicar unos minutos a revisar las facturas que recibimos.
Vía | El País
Imagen | Afindemes.es
