El retail global está experimentando una transformación significativa hacia un modelo Phygital, que fusiona las experiencias físicas y digitales para crear un enfoque más integrado y personalizado en el comercio. A medida que nos adentramos en 2025, esta tendencia no solo se ha consolidado como una estrategia esencial, sino que también impulsa la necesidad de identificar y atraer talento especializado que pueda liderar esta transición.
Según Laura Urue, Responsable de Consumo de Catenon, el modelo Phygital requiere de profesionales que posean una visión holística del ecosistema digital y que sean capaces de traducirla en experiencias enriquecedoras para los clientes. A pesar de que las empresas están reconociendo la importancia de estos perfiles, la identificación de habilidades específicas sigue siendo un desafío.
Las tendencias emergentes que definirán el Phygital en 2025 incluyen el Social Commerce y el Virtual Commerce, que transforman el recorrido del cliente al integrar interacciones sociales y experiencias inmersivas. La inteligencia artificial y la automatización son también protagonistas en este escenario, proporcionando herramientas predictivas que optimizan la gestión de inventarios y personalizan ofertas, lo que promete una experiencia del cliente más rica y adaptada a sus necesidades.
Los dispositivos móviles, que se utilizan cada vez más en las tiendas físicas, funcionan como herramientas para que los empleados gestionen devoluciones, verifiquen inventarios y ofrezcan soluciones en tiempo real, lo que mejora tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente. Sin embargo, Urue enfatiza que la implementación de nuevas tecnologías debe hacerse sin perder el toque humano, que es fundamental para diferenciarse en el mercado.
El enfoque hacia el talento se posiciona en el centro de esta estrategia. Las empresas buscan perfiles que conjuguen conocimientos en eCommerce, atención al cliente y análisis de datos, permitiendo así la identificación de problemas y la activación de soluciones innovadoras. La sinergia entre departamentos como IT, Finanzas y Operaciones se considera crucial para ofrecer una experiencia premium al cliente.
Catenon se presenta como un referente en la búsqueda de estos profesionales escasos que pueden ayudar a las empresas a navegar la transformación del retail hacia este modelo Phygital. A medida que el sector sigue evolucionando, con la introducción de tecnologías como el Voice Commerce y el Composable Commerce, el verdadero desafío radica en cómo las organizaciones integran estas innovaciones sin sacrificar el elemento humano que define la experiencia del consumidor.
