eGain Corporation, reconocida por su liderazgo en la automatización de la experiencia del cliente mediante inteligencia artificial, ha presentado en su conferencia Solve25, celebrada en Chicago, el AI Knowledge Hub™, una herramienta que promete revolucionar la gestión del conocimiento en las organizaciones. Este sistema automatiza procesos que antes eran manuales, permitiendo reducir significativamente el tiempo requerido para obtener valor empresarial y abordando directamente los problemas de ineficiencia y silos de información que enfrentan muchas empresas.
Con un coste estimado de 31.000 millones de dólares anuales en la gestión del conocimiento, las limitaciones de tiempo y recursos son problemas críticos para la retención y acceso a la información valiosa. Un estudio reciente también señala que, especialmente en centros de contacto, la falta de manejo efectivo del conocimiento ha llevado a un aumento en la frustración y la ineficiencia. En este contexto, la propuesta de eGain para automatizar el proceso de gestión del conocimiento resulta esencial.
El enfoque del AI Knowledge Method™ está diseñado para descubrir lo que realmente necesita una organización, en lugar de centrarse únicamente en el contenido existente. Esto es crucial, ya que un alto porcentaje del retorno de la inversión del conocimiento proviene de solo una pequeña fracción del contenido disponible. Gracias a esta metodología, se logra una optimización continua y un mantenimiento eficaz del contenido.
Entre las funcionalidades del AI Knowledge Hub™, se incluye el descubrimiento inteligente, que permite analizar automáticamente las interacciones de los clientes y empleados para identificar las necesidades informativas. Además, la limpieza del contenido facilita la eliminación de duplicidades y errores, mientras que la curación automatizada conecta y selecciona contenido relevante en cuestión de segundos. Estos avances se complementan con el razonamiento determinista, que ofrece respuestas precisas y coherentes.
Los beneficiarios de esta automatización van más allá de los centros de contacto. Equipos de atención al cliente, departamentos de recursos humanos y áreas de aprendizaje y desarrollo están experimentando mejoras significativas en métricas de satisfacción, reducción de costes y eficiencia en la capacitación de nuevos empleados. Mariana Estrada, directora de estrategia en RPM Living, destaca la capacidad de eGain para ofrecer una gestión del conocimiento ágil, ayudando a su empresa a adaptarse a un entorno normativo en constante evolución.
Con su enfoque innovador, eGain busca transformar la manera en que las empresas gestionan su conocimiento, promoviendo un acceso más rápido y eficiente a la información. La propuesta de la compañía no solo representa una mejora operacional, sino también una clara ventaja competitiva para las organizaciones que adoptan sus soluciones de inteligencia artificial.
