La organización humanitaria danesa Bevar Ukraine ha lanzado un asistente virtual impulsado por inteligencia artificial denominado Victor, diseñado para ayudar a los refugiados ucranianos a integrarse en la sociedad danesa. Establecida en 2014, Bevar Ukraine ha brindado apoyo a más de 30,000 ucranianos desde el inicio de la guerra a gran escala en 2022, entregando asistencia en áreas como vivienda y búsqueda de empleo, así como más de 200 toneladas de ayuda humanitaria a Ucrania.
La integración de refugiados en nuevos países presenta numerosos desafíos, entre los que se incluyen el acceso a servicios públicos y la complejidad de los trámites legales. Las soluciones tradicionales muchas veces enfrentan limitaciones en cuanto a escalabilidad y barreras lingüísticas. En este contexto, la AI se presenta como una alternativa eficaz; el sistema desarrollado por Bevar Ukraine opera ininterrumpidamente y mantiene altos estándares de calidad en el servicio.
La infraestructura tecnológica detrás de Victor se basa en varios servicios de Amazon Web Services (AWS). Un equipo compuesto por voluntarios desarrolló la solución en cuestión de semanas, aprovechando herramientas como Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) para la computación, Amazon Simple Storage Service (S3) para el almacenamiento seguro y Amazon Bedrock para las capacidades de procesamiento de lenguaje natural. Estos servicios permiten a Victor ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios.
Uno de los aspectos destacados de la implementación es el uso del modelo de lenguaje de Anthropic, Claude 3.5, que se ha demostrado ser eficiente para generar respuestas similares a las de un ser humano. Este asistente es capaz de manejar tanto consultas simples como aquellas que requieren un entendimiento más creativo del contexto.
Además, el sistema se ha construido teniendo en cuenta la accesibilidad y la privacidad de los datos. Usando servicios como AWS Key Management Service (KMS) y Amazon API Gateway, Bevar Ukraine ha podido crear un entorno seguro para almacenar y manejar la información de los usuarios. La combinación de tecnologías también permite el soporte multilingüe, crucial para atender a la diversidad de la población de refugiados.
El impacto de Victor ya es evidente, ya que miles de horas de trabajo se han ahorrado en tareas repetitivas, permitiendo que los voluntarios se enfoquen en situaciones más complejas. Este asistente es ahora un recurso vital que permite a los refugiados acceder a información clave sobre los servicios públicos daneses en cuestión de segundos.
Bevar Ukraine planea seguir mejorando la plataforma mediante la implementación de características avanzadas que optimicen la coordinación y el manejo de casos. Con esta iniciativa, la organización no solo busca asistir a los refugiados ucranianos, sino también establecer un modelo que pueda ser replicado en otros contextos y países, subrayando la importancia de las tecnologías en la creación de soluciones humanitarias efectivas y accesibles.
vía: AWS machine learning blog
