Qualtrics, una compañía de software pionera fundada en 2002, ha estado a la vanguardia de la gestión de experiencias (XM) durante más de dos décadas, colaborando con más de 20,000 clientes en todo el mundo. Su plataforma integral de XM permite a las organizaciones comprender, medir y mejorar las experiencias que ofrecen a clientes y empleados, utilizando inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML) para generar conexiones más profundas y lealtad en un entorno competitivo.
Recientemente, Qualtrics ha avanzado en su plataforma de IA, conocida como Socrates, que se basa en Amazon SageMaker y Amazon Bedrock. Esta infraestructura permite que científicos de datos y trabajadores del conocimiento integren capacidades de IA en sus flujos de trabajo de manera eficiente. Socrates incluye una diversidad de herramientas para la experimentación con IA, facilitando el acceso a modelos de lenguaje avanzados y otros recursos de inteligencia generativa.
La última actualización de la plataforma ha mejorado significativamente la escalabilidad y el rendimiento, optimizando los costos de implementación de modelos de IA en un 50% y reduciendo la latencia en un 20%. Estas mejoras no solo benefician a los clientes, sino que también sitúan a Qualtrics en una posición favorable para Innovar en el ámbito de la experiencia del cliente.
El compromiso de Qualtrics con la innovación se refleja en su asociación continua con el equipo de SageMaker, facilitando el desarrollo de nuevas funcionalidades que fortalecen sus capacidades en IA generativa, lo cual es esencial para su estrategia de negocios a largo plazo.
Con Socrates, Qualtrics no solo refuerza su liderazgo en experiencia de gestión, sino que también establece un estándar para el uso de IA en diversas industrias, asegurando que tanto las empresas como sus empleados tengan las herramientas necesarias para prosperar en un mundo cada vez más digital.
vía: AWS machine learning blog
