El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires ha dado un paso significativo en la mejora de los servicios a los ciudadanos mediante la implementación de un asistente de inteligencia artificial llamado Boti, disponible a través de WhatsApp. Desde su lanzamiento en febrero de 2019, Boti ha establecido un canal de comunicación preferido que facilita más de 3 millones de conversaciones al mes, permitiendo a los ciudadanos acceder rápidamente a información sobre diversos trámites, como la renovación de licencias de conducir y servicios de salud.
Con el propósito de ampliar las experiencias conversacionales que ofrece Boti, el Gobierno ha decidido asociarse con el AWS Generative AI Innovation Center. Este esfuerzo tiene como objetivo hacer frente al complejo entorno burocrático de la ciudad, que abarca más de 1,300 procedimientos gubernamentales. Mediante un nuevo enfoque basado en inteligencia artificial generativa, se busca optimizar cómo los ciudadanos obtienen respuestas concretas a sus inquietudes y cómo se conectan con los procedimientos adecuados.
Para llevar a cabo esta iniciativa, se desarrolló un sistema de asistente de IA que incorpora un sistema de guardarraíl de entrada y un agente encargado de los procedimientos gubernamentales. Este sistema analiza las consultas entrantes de los usuarios, determinando si deben ser aprobadas o bloqueadas según su contenido. Las consultas aprobadas son manejadas por un agente que recupera información pertinente sobre los procedimientos y genera respuestas precisas y coherentes.
El uso de un sistema de recuperación de razonamiento ha demostrado ser eficaz en la mejora de la precisión de las respuestas. Según evaluaciones realizadas, se logró una precisión de hasta el 98.9% en la recuperación de información relevante. Los expertos en la materia evaluaron el estilo de comunicación de Boti, corroborando que el 98% de las interacciones era fiel a las características del español rioplatense, incluido el uso del voseo y la formulación del futuro perifrástico.
Con el objetivo de mantener interacciones seguras y apropiadas, la implementación del sistema de guardarraíl resultó en la imposibilidad de procesar contenido dañino. Este enfoque no solo ha permitido que Boti gestione de manera eficaz las consultas más complicadas, sino que también ha garantizado la seguridad de los usuarios, bloqueando lenguaje ofensivo y comportamientos poco éticos.
El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, al reconocer el potencial de la tecnología de IA, planea seguir mejorando la solución en el futuro. Con la amplia gama de modelos de lenguaje disponibles y las posibilidades de personalizarlos, se prevé explorar interacciones de voz y la integración de capacidades multiagente para abordar tareas adicionales relacionadas con los procedimientos gubernamentales. Estos avances no solo optimizan la experiencia del ciudadano, sino que también demuestran la capacidad del Gobierno para adaptarse a las nuevas tecnologías y necesidades de la población.
vía: AWS machine learning blog
