Con motivo del primer aniversario de la liberalización del sector de envases en España, Procircular ha llevado a cabo una encuesta a más de 4.000 clientes para evaluar su satisfacción y expectativas. Los resultados se han sintetizado en un informe titulado «Top 10: lo que más valoran las empresas en la gestión de envases». En este estudio, se destacan aspectos cruciales como la simplicidad del proceso, la atención personalizada y la rapidez en la respuesta, reflejando una creciente demanda de modelos de gestión más transparentes y eficientes.
Procircular, que se ha consolidado como el primer Sistema Colectivo de Responsabilidad Ampliada del Productor (SCRAP) autorizado para todos los tipos de envases y materiales en España, ha consultado a sus empresas adheridas sobre la claridad de su portal de gestión, la utilidad de los webinars formativos y la agilidad en la resolución de dudas. Las empresas valoran positivamente la competitividad de las tarifas y la cobertura integral que ofrece el sistema en relación con todos los tipos de envases, así como el soporte proporcionado durante trámites clave como la declaración anual o la adhesión.
Carmen Sánchez García de Blas, presidenta del Consejo de Procircular y directora general de Reclay Iberia, ha subrayado la importancia de escuchar a los clientes para mejorar el servicio: «La mejor manera de mejorar es preguntar, escuchar y actuar en consecuencia. Esta iniciativa representa nuestro compromiso por ofrecer un servicio riguroso y de calidad, y nos permite identificar qué valoran las empresas y cómo podemos seguir creciendo junto a ellas». Destaca la relevancia de contar con un operador que no solo comprenda la normativa española, sino que también ofrezca cobertura a nivel internacional, facilitando así el cumplimiento de la Responsabilidad Ampliada del Productor (RAP) de manera eficaz.
En este marco de transformación del sistema RAP en España, la competencia ha fomentado mejoras tangibles, evidenciando un creciente interés por soluciones que integren cumplimiento normativo con cercanía y agilidad.
El «Top 10» de las valoraciones de los clientes incluye:
1. Simplicidad y claridad en los procesos: se aprecia la facilidad de uso del portal y un alta rápida.
2. Atención humana y cercana: los clientes destacan la empatía del equipo de Procircular.
3. Formación práctica y adaptada: los webinars son considerados fundamentales para una buena comprensión del sistema.
4. Agilidad en las respuestas: la rapidez en resolver dudas es esencial ante plazos ajustados.
5. Tarifas comprensibles y competitivas: el enfoque en tarifas justas y adaptadas a la operativa real es altamente valorado.
6. Declaración sin complicaciones: la disponibilidad de plantillas claras y pasos guiados facilita la gestión.
7. Solvencia técnica y normativa: contar con expertos brinda seguridad en un entorno legal cambiante.
8. Acompañamiento constante: el seguimiento en todas las etapas es un factor diferencial.
9. Documentación clara y accesible: los recursos explicativos son cruciales para una correcta gestión.
10. Cobertura completa de categorías de envases: la gestión de envases domésticos, comerciales e industriales en un único sistema previene duplicidades.
A medida que el sector evoluciona, el compromiso de Procircular por ofrecer un servicio adaptado a las necesidades reales de los productores parece ser clave en su crecimiento y en la satisfacción de sus clientes.
