Amazon ha lanzado recientemente Amazon Q Business, un asistente generativo impulsado por inteligencia artificial diseñado para mejorar la productividad de los empleados. Esta herramienta es capaz de resolver problemas, generar contenido y proporcionar información utilizando fuentes de datos empresariales. Con la ayuda de plugins, Amazon Q Business no solo puede buscar servicios de terceros ya indexados, sino también acceder a datos dinámicos y en tiempo real, como precios de acciones o balances de vacaciones. Además, permite a los empleados realizar acciones directas dentro de múltiples aplicaciones empresariales desde una única interfaz, reduciendo la necesidad de cambiar de sistema y ahorrando tiempo valioso.
El sistema ofrece dos tipos de plugins: integrados y personalizados. Los plugins integrados ya vienen configurados para realizar acciones específicas en aplicaciones empresariales como Jira, ServiceNow, Salesforce, y Google Calendar, entre otras. Por otro lado, los plugins personalizados pueden ser creados por administradores para satisfacer necesidades empresariales específicas, permitiendo una mayor flexibilidad en la automatización de tareas.
Un caso práctico de uso de Amazon Q Business se muestra a través de la experiencia de Sarah, una gerente de éxito al cliente, quien utiliza el asistente para integrar aplicaciones como Salesforce para gestionar oportunidades de alto valor, ServiceNow para manejar incidencias de soporte técnico, y un plugin personalizado de recursos humanos para verificar su saldo de tiempo libre y presentar solicitudes de vacaciones. Todo esto se realiza a través de una única interfaz conversacional, simplificando así sus flujos de trabajo y mejorando su productividad al evitar cambios constantes entre diversas aplicaciones.
La implementación de Amazon Q Business requiere una configuración integral por parte de los administradores, quienes deben combinar plugins tanto integrados como personalizados, configurar conexiones seguras y gestionar el acceso a diferentes fuentes de datos empresariales. Esta configuración ofrece a los empleados un acceso más fácil a la información y herramientas necesarias para su día a día, permitiendo un enfoque más eficiente en sus tareas esenciales.
Con Amazon Q Business, las empresas tienen la posibilidad de transformar sus flujos de trabajo, proporcionando a sus empleados un nuevo nivel de interacción y operación en sus plataformas empresariales. La solución no solo facilita el acceso a la información, sino que también permite realizar acciones de manera inmediata, contribuyendo así a una mejora significativa en la productividad y eficiencia del personal.
vía: AWS machine learning blog
