AI21 Labs ha anunciado una alianza estratégica con Fnac Darty, un referente en el sector minorista europeo, que busca transformar su servicio posventa mediante la implementación de inteligencia artificial (IA). Esta colaboración se enmarca dentro de la estrategia de crecimiento a largo plazo de Fnac Darty, que se centra en la transición hacia un modelo de negocio más orientado a los servicios y las suscripciones.
El primer ámbito de esta unión será el servicio posventa, un área crucial para la empresa, dado que millones de clientes contactan anualmente con problemas relacionados con electrodomésticos. Actualmente, los técnicos de Fnac Darty tienen que revisar cada caso de manera manual, lo que no solo es ineficiente sino que también puede resultar en costosos desplazamientos y en la necesidad de preordenar piezas de repuesto.
Para abordar estos desafíos, Fnac Darty y AI21 desplegarán Maestro, la plataforma de creación de agentes de AI21. Esta herramienta permitirá al retailer desarrollar agentes de conocimiento a gran escala que analizarán datos históricos y en tiempo real, ofreciendo soluciones iniciales y minimizando, así, los errores y los tiempos de resolución. Con el tiempo, se espera que el sistema llegue a automatizar por completo el proceso, lo que podría traducirse en significativos ahorros anuales para la compañía.
Olivier Theulle, director de Comercio Electrónico y Digital de Fnac Darty, destacó la importancia de esta asociación, subrayando que la empresa siempre ha estado a la vanguardia de la transformación digital. «Asociarnos con AI21 nos permite dar el siguiente paso: aplicar la IA donde crea más valor para nuestros clientes», comentó. Por su parte, Ori Goshen, CEO de AI21 Labs, enfatizó que la implementación de IA no es simplemente un experimento, sino que se está convirtiendo en un elemento central de la estrategia empresarial de Fnac Darty.
Esta iniciativa se posiciona como una de las más ambiciosas en el sector del retail europeo, reflejando así un compromiso firme de la compañía para adaptarse y avanzar en su digitalización. Con más de dos décadas de datos históricos y millones de consultas al año, Fnac Darty está dando un importante paso hacia la superproductividad mediante el uso de tecnologías avanzadas.
